Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestro Sitio. Para compras con terceros, rigen sus propias políticas.
1. Alcance
Esta política cubre: (a) servicios de asesoría/consultoría, (b) productos digitales (p. ej., plantillas, guías), y (c) productos físicos, si se ofrecen.
2. Condiciones por tipo de producto/servicio
2.1. Servicios de asesoría
- Cancelación con al menos 24 horas de antelación: reembolso del 100% o reprogramación sin costo.
- Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia (“no show”): sin reembolso; podemos ofrecer reprogramación con cargo, a discreción.
- Si nosotros cancelamos: reembolso del 100% o reprogramación, a tu elección.
2.2. Productos digitales
- Reembolso dentro de 7 días naturales si el archivo no se ha descargado o el enlace estuvo defectuoso sin alternativa funcional.
- Una vez descargado/abierto, no hay reembolso salvo defectos técnicos no atribuibles a tu dispositivo/software; en tal caso, primero intentaremos reemplazo o corrección.
2.3. Productos físicos
- Devoluciones dentro de 14 días naturales desde la entrega, en estado nuevo y sin uso, con empaque original.
- Productos dañados/defectuosos: repórtalo en 48 horas desde la entrega con evidencia (fotos/video). Procederá reemplazo o reembolso, según disponibilidad.
- Costos de envío: no reembolsables salvo error nuestro o producto defectuoso.
3. Procedimiento para solicitar reembolso
- Envía un correo a hola@familiafin.mx con número de pedido, fecha de compra, método de pago y motivo.
- Adjunta evidencia si aplica (capturas de error, fotos, video, guía de paquetería).
- Evaluaremos tu caso y responderemos en un plazo no mayor a 10 días hábiles con la resolución y pasos a seguir.
4. Forma y tiempo del reembolso
- Se realizará al mismo método de pago original cuando sea posible.
- Plazos bancarios: usualmente 5–15 días hábiles tras la aprobación; pueden variar según tu institución.
- En su caso, tasas/commissiones de procesamiento del proveedor de pagos podrían no ser reembolsables.
5. Exclusiones
- Desgaste por uso, daño por mal manejo o instalación incorrecta.
- Contenidos digitales ya descargados/abiertos sin defectos técnicos.
- Promociones con condiciones especiales que indiquen “venta final” (lo señalaremos claramente).
6. Cambios y reenvíos (productos físicos)
Para cambios de talla/modelo, el producto debe estar nuevo y disponible en inventario. Los costos de envío de regreso y reenvío corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
7. Facturación y comprobantes
Conserva tu comprobante de pago y número de pedido; es necesario para gestionar cualquier reembolso, cambio o garantía.
8. Modificaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en operaciones o normativa. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha.
9. Contacto
Soporte de reembolsos: hola@familiafin.mx • +44 0647028821 • Domicilio: Studio 30f, Wood Ville South Ray, PL4 9RB.